Política de Trocas e Devoluções
Na Clahé, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro desse prazo.
2. Troca por tamanho
Caso o tamanho escolhido não seja o ideal, você poderá solicitar a troca por outro tamanho disponível.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail [email protected].
A troca está sujeita à disponibilidade do novo tamanho.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alterações e com suas etiquetas originais.
3. Condições para troca ou devolução
Para que possamos processar a solicitação, o produto deverá estar em condições adequadas para retorno, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, preferencialmente acompanhado da embalagem e etiquetas recebidas.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.
4. Produto com defeito
Caso você identifique algum defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que perceber o problema.
Informe o número do pedido e, se necessário, envie fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A situação será avaliada pela nossa equipe de acordo com a legislação vigente.
5. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca por tamanho, cor ou preferência.
Por isso, confira atentamente as informações do produto antes de finalizar sua compra.
O direito de arrependimento para compras realizadas pela internet permanece garantido nos termos da legislação vigente, inclusive para produtos adquiridos em promoção.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis.
No caso de devolução por direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação vigente.
7. Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail, informe:
* Nome completo
* Número do pedido
* Motivo da solicitação
* Produto que deseja trocar ou devolver
Nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.
